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宿霧語翻譯

關於品質屋建立與進一步操作體例申明，可參考文獻[3]之Flash講授。

筆者認為，使用QFD的方法建構品質屋，有以下幾個長處：

QFD 讓幹事更有用率

資料來源/《新產品管理》，華泰出版
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178

1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？ 
2. 技術需求：客戶要求的，研發人員該若何接招？ 
3. 權衡得失：手藝顧到東，卻顧不了西，該如何取捨？ 
4. 優先挨次：需求無窮，可是時候，金錢有限，技術的優先挨次？ 
5. 敵手評比：敵手是誰，他們的優錯誤謬誤是什麼？

圖二為以產品為主之品質尋求步調展開圖，由圖可以發現，流程睜開步調包括1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段。需要說明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一典範榜樣展現，其餘分歧標的品質控管與尋求（例如辦事業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延長推論，而睜開步調與文【商品化、產業化與專利結構思慮（五）】所介紹之矩陣思慮法，亦有類似概念。

QFD 對企業的意義

品質屋能扶助專案團隊從產品開辟的本源，就考慮顧客需乞降工程手藝能否妥善連系，據此把要害資源投入在顧客最在意的項目，讓企業降低整體開發本錢和設計時間，也能真正做到顧客滿足。

由前述可知，QFD可以應用在各行各業，毫不是科技業的專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地翻譯例如：作教育練習的，可以操縱QFD決意推出課程種類及前後按次翻譯教員可以利用QFD調劑課程的放置翻譯美髮美容業，固然也能夠用它列出十大髮型的排行榜等等，就猶如筆者前面所述，QFD方式不難，難的是專業常識及經驗（例如，教育練習，教學，美髮美容…），是以筆者還是鼓勵大師應專精於列位的專業，在行有餘力時，再花少量的時候，認識一兩個簡單的方式（例如：QFD），就能夠匡助列位行事更有用率，小小竅門與大家共勉之翻譯

最後，品質性能睜開從1970年代發展以來，已普遍遭到各界利用於產品與辦事之品質經管。然則，假如從”廣義品質功能睜開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方法不但可用於品質尋求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包孕【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模子闡發架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思考流程】等也均可依品質機能睜開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2)

圖四：林士強繪製

品質屋的屋頂顯示工程手藝間的關係，可分為強、中、弱3種翻譯例如，體積和重量的聯系關系性高，體積和外型設計的聯系關系相對較弱，可以做為手藝間取捨的考量。

作者： 林士強 現任： 北美智權 教育練習處 資深研發立異垂問 經歷： 法商台灣康旭 研發工程處 專案經理 6.改善按次和方針 鍵字：品質尋求流程、品質性能、品質屋   圖三：：林士強繪製 (科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24) 位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）。工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，討論該「如何」滿足顧客所需，提出對應的手藝項目。這個步調需要行銷和技術人員共同努力，才能將顧客的說話轉換成恰當的產品功能。例如，顧客但願數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格。 聖荷西州立大學機械研究所碩士 這是品質屋的主體，用來講明「工程技術」和「顧客需求」項目之間的關係程度翻譯一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間的相幹性評分填寫終了。此步調受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部分人員充分評論辯論，才能決意。 5.工程技術相幹剖析   而圖三則是一棟陽春版透過QFD方法建構的「品質屋」，個中各部位的功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏的「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據的加權，延長及美化等等。  參考資料： 列在品質屋的最右邊翻譯在市場查詢拜訪的過程中，必需一併詢問顧客對每一個要求的正視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機的例子，假設滿分為10分，顧客正視價錢的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。 Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm 3.工程手藝 特長： 機械、供應鏈辦理、專案經管

4.關係矩陣

圖二：林士強繪製

所謂「品質性能睜開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方式論，部分讀者可能有聽過，然則對它不了解的人應該也很多。QFD是工業工程或是經管學上的一種方法，這類方法的實行有賴行銷、設計、生產、財政等功能部門，構成跨部門小組，然後進獻各自的專業及經驗，將客戶的需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方法的實行中，長短常主要的關鍵點。

1.顧客需求

品質屋的左邊記錄顧客對產品的要害要乞降期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer）翻譯顧客需求的項目須由行銷人員市場查詢拜訪後才能決定，無論是訪談或問卷查詢拜訪，都要激勵顧客用他們的語言來表述對產品的設法主意，才能充裕把握顧客需求翻譯例如，顧客針對數位相機的需求，可能包含價錢廉價、操作簡單、畫質清楚、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等翻譯

「品質機能展開」(QFD)對產品司理的重要性

2.需求評估

中科院飛彈製造中間 專案工程師

1. 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音設立建設客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的。
2. 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是主要與真實聲音，可藉由分歧查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容。
3. 技術需求（Hows）：技術需求，亦即按照客戶需求所提出的手藝供給議題。或稱為廣義的解決方案。
4. 關係矩陣（Whats vs. Hows）：建樹客戶需求與手藝需求關係。
5. 手藝需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與技術需求關係，以建樹技術取捨關係翻譯
6. 手藝目標（How Muches）：技術需求方針與主要性排序翻譯

以上種種，可不是領會QFD方式就能夠解決的。要解決這些，依托的是列位在各領域的專業常識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中必然需要某種程度的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不易成事。 
往往真實情況是，各部分主管儘找些「菜鳥」介入其中，以應付為目的。如許會太可能產生毛病的結論，引導全部專案走向毛病的標的目的，所謂「垃圾進，垃圾出」是也翻譯固然，我們不能否定「菜鳥」若是能介入QFD團隊的討論，對於其專業上的成長，會助益很多。

品質機能睜開的重點有二，其一為品質屋建立，其二為針對品質尋求流程進行展開翻譯品質屋構成分為六大部份，如圖一所示，離別為1.客戶需求、2.需求評估、3.技術需求、4.關係矩陣、5. 技術需求關連矩陣與6.技術目標，分述以下：

3. 集體決策 
QFD的全部進程，很有集體決策的味道。根據QFD方法的設計，每位成員進獻本身的決意，最後以簡單的算術整合起來，異常客觀。假如介入 QFD團隊的每個人，都不遺余力，認真負責，則整合出的定見，應該是頗客觀可托的。如許的定見，反應顧客的聲音，提供企業決議計劃單位成為主要的參考。

品質機能睜開（QFD）包孕”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”睜開”（Deployment）三部門。”品質”等于品質屋（House of Quality, HOQ）所要達到之品質要求；性能又稱為功能，等于聆聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱呼客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”即是要告竣產品品質所進行之一連串流程整合，包括概念提出、設計、製造與辦事流程等翻譯換言之，品質機能展開便是在認識客戶需求後，睜開一系列流程改造與整合工作，以告竣客戶所需產品功能之完全品質管理工作。

2. 方法簡單 
QFD的方法其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了翻譯若是碰到有創意的人，還可以觸類旁通，自行衍生出更富麗的「品質屋」。然則列位會很快遭受到的真正挑戰是…，「內容要若何輸入是最得當的」？例如，「請問客戶的需求是什麼？」（大師的心聲是：「天成翻譯公司也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，照舊乖乖的做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰到顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何反應到產品上？…

圖1、品質屋組成與示意圖

企業主衡量自己的能力，盡可能滿足顧客的需求，叫作「尊敬顧客」，如果不理理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有氣概氣派」，例如蘋果公司至2014年頭還都對峙不推出大面板尺寸手機翻譯而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失聰明型手機的大好機遇。不管成效若何，人人都有機遇在企業經營的教課書中被記上一筆。

1. 團隊合作 
這是一個老發展談，但平日又多麼可望而不可及的抱負。企業中QFD的運用，可以或許強迫各個分歧功能的部分介入專案，供給本身的定見，同時也聽聽他人的聲音。各人各自的專業及經驗雖然寶貴，然則不同後臺的同寅一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人剛強多年的設法主意翻譯例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各類功能往手錶遍地塞（包孕錶帶），卻忘了手錶是需要能更換錶帶的，其效果就讓「不克不及改換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與反映欠安的原因之一翻譯

圖2、品質性能睜開流程

「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質性能展開的工具，扶助行銷和手藝人員跨部門溝通，將市場研究的結果整合進產品開辟進程當中。品質屋的構成分為以下6個部門：

「性能」（Function）

QFD的方式固然不複雜，可是想用短文的體例交接清晰，簡直需要相當功力（北美智權行將推出QFD的相幹課程，其中將有具體的介紹與運用實例解說），本文的目標更像是向列位敷陳筆者的心得－「品質屋」的內容到底對企業的意義安在？

等于聆聽客戶聲音（Voice of Customers翻譯社VOC）後所彙整之功能需求翻譯

品質性能睜開(QFD)包孕：

QFD 的義務就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定的需求。產品司理在應用QFD東西時，必需不休地自問與自答雷同下面這些問題：

1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望的？
3. 是不是有使用顧客的期望去驅動設計過程？
4. 設計團隊可以或許做什麼事去知足顧客的需求？ 

另外，QFD還可以有效率地促進團隊內部跨功能的溝通，把顧客的需求轉成研發人員所看得懂的說話，並能有用成長出解決顧客需求的方式翻譯這樣其實就是有用地把行銷部門所獲得的資訊，轉達給研發人員，到達有用率的內部跨功能溝通。而且能同時維持新產品的品質和可用性，使之成功翻譯

對應到新產品開辟流程來講，利用QFD的益處與利益如下：

1. 確切把握顧客需求。
2. 縮短產品開辟周期 (Product development cycle)翻譯
3. 大量削減產品的初始本錢 (Start-up costs)。
4. 削減工程 (設計)上的變換翻譯
5. 削減開辟進程資訊傳遞或疏漏的機遇。
6. 增進跨部分團隊的合作。
7. 殺青對問題一致性觀點的共鳴。
8. 把每樣事物加以文件化。

按照調查研究顯示，未來五年可以或許獲利的產品，31%未來改過產品開辟；況且並非所有的新產品皆能獲致成功，另外，新產品上市其失敗率亦跨越75%。所以假如能將新產品開發每階段可能失敗的風險降至最低，無形當中也提高新產品開辟之成功率。

對於許多中小企業而言，經營產品即是經營事業，而企業的目標就在永續經營。一家企業的生死其實就同等於一個產品的生命週期，企業主必需在經營能力所及規模內，透過產品創新研發來增添分歧的產品線，藉以維持及延續企業經營的目的。

對產品司理來講，QFD是一種有系統的手法，從把握顧客需求，再將需求轉換成產品／辦事特征，擬訂設計品質標準，然後再將設計品質有系統地睜開到各個性能零件或辦事項目標品質和生產／辦事舉止的彼此關係上，使產品或服務在發賣／提供辦事前就能完制品質保證，契合顧客需求。是以，一個有市場競爭力的產品，必需確切知足顧客真實的需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能保持企業長期獲利的目的。

便是要告竣產品品質所進行之連續串流程整合，包括概念提出、設計、製造與辦事流程等翻譯

品質機能睜開（Quality Function Deployment, QFD）是由日本品管巨匠赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之重要品辦理論[1]。憑據文獻[2]的收拾整頓，相幹主要時候點以下：

是以，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋成果，心裡是踏實的，因為手中是各人所能作出的最好提案。企業老闆決定揭示「魄力」或是從善如流，心理也是結壯的，因為已參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」的剖析翻譯

圖一：林士強繪製

4. 完整的「專案」提案 
「品質屋」的內容，其實就是一份完整的「專案」提案。專案司理只要會看圖說故事就可以了，因為所有的內容，都已經由QFD團隊為專案經理準備好了。 
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該留意的事項，…
3. 研發項目標優先挨次，金額…
4. 敵手市場闡發，手藝闡明…
5. …

品質性能展開（QFD）與品質屋（HOQ）

QFD的運作精力，可以用以下圖一示意：

便是品質屋（House of Quality,HOQ）所要到達之品質要求，「品質屋」是QFD的焦點，跨部分小組專業及經驗的結晶，便以品質屋的形態表現出來，提供企業主或決議計劃人員決意產品的大政方針。

「品質」（Quality）

• 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其積累之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式出現「品質展開」一詞。
• 1978 年，赤尾洋二與水野滋配合編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach翻譯
• Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經翻譯

1. http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
2. http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
3. http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
4. http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html

好的產品是顧客說了算！讓RD領會消費者在意什麼的管理東西

台灣的高科技產業，曾是締造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾何時，一味尋求降低本錢，擠出毛利的範圍經濟，仿佛已到了極限。

比來有學員提到：「一向以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供給客戶需要的產品…」乍聽之下，似乎完全合理。接著又說：「近幾年公司面對到競爭敵手低價搶單，營收、毛利紛紛下落許多…」扣問筆者，何故會如斯呢？

筆者以為可能的原因有二：第一為沒有確認顧客真實的需求；第二為在產品開辟的進程當中，漏掉了某些主要的特點。簡單來講，就是：產品開辟設計者常常僅重視產品的功能性規格及生產規格，而疏忽了規格是否能符合顧客之需求，終究產品是不是相符顧客之期望。

「品質機能睜開」（Quality Function Deployment翻譯社 QFD）就是解決上述問題的好方式，透過聆聽顧客聲音（Voice of the Customer翻譯社 VOC）的介入，QFD 可協助企業於產品開發早期確認顧客之需求，並將其轉換成技術需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明白指出將來品質勉力的目的，確保在產品成長的各個層面都能把顧客需求列為重要考量，使企業所供給的產品價值更高。簡單來講，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方式。

由於顧客的需求常常是隱性且難以預測的，常常需要經由不同的角度去發掘、索求與洞察。利用消費者的認知，了解新產品若何影響消費者的喜歡、合意度和發賣。QFD把數種顧客的需求，分層分級整理成少數的首要的需求。而由需求的主要性擬定其設計的權重，並把顧客需求、行銷說話轉換為工程說話，由工程設計的特質來供應知足顧客需求的方式翻譯此方式的實施有賴行銷、設計工程、製造等功能部分構成跨功能團隊。

在品質屋的底層，較量爭論每一個工程手藝的加權分數。較量爭論方式是以該項目的「關係矩陣」╳「需求評估分數」的總和，據此排出改善的優先順序，愈高分默示愈能影響顧客惬意度的手藝。經由專案團隊討論後，再設定出各工程手藝應當告竣的規格方針，做為產品設計和生產的參考。

當然，有人會反映，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員供應定見的時辰，無人理睬，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一位翻譯這便要看企業主的決心及企圖，是否是真的有心運用一個好的方式來增加員工的工作效力。

QFD的行動步驟，可以用以下的圖二來表示：

當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便最先重視聆聽顧客需求、取得主要市場資訊，不外，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即便是這樣做也不代表這家公司就可以推出合適顧客需要的產品翻譯

兩人在1970年代率先提出「品質性能展開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需重新產品的工程、零件、製程籌劃和生產來斟酌顧客需求，轉變成對應的手藝成果，才能真正推出使人寫意的產品和辦事翻譯

總之，筆者認為決議計劃的泉源，就在「若何回應顧客的聲音」，它應當是在一客觀的方式下作出的對策，而不是「官大學問大」的產物。

「睜開」（Deployment）

Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html